Ver el código de «ISO 9001:2000»

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==¿Qué es?==
Es una norma internacional enfocada a la mejora de los '''procesos''' de una organización para incrementar su '''eficiencia''' y '''eficacia'''. 

==¿Para qué sirve?==
Define el modelo de gestión encaminado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, creando una cultura empresarial orientada al cliente. 

El modelo de gestión se basa en ocho principios de la gestión de la calidad: 

#'''Organización enfocada al cliente''': Comprende sus necesidades, satisfacer sus requisitos y anticiparse a las expectativas futuras. 
#'''Lideraje''': Crear y mantener un ambiente interno, donde el personal se involucre en la consecución de los objetivos de la organización. 
#'''Participación del personal''': Desarrollo de las capacidades potenciales de los individuos y equipos que forman la organización, para aumentar el beneficio mutuo. 
#'''Orientación a procesos''': Los resultados deseados se consiguen más eficientemente cuando los recursos y las actividades se gestionan como un proceso. 
#'''Orientación del sistema hacia la gestión''': Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados con un objetivo establecido, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización. 
#'''Mejora continua''': Este debe ser un objetivo permanente en la organización. 
#'''Orientación hacia la toma de decisiones''': Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información relevante.  
#'''Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores''': De esta manera se incrementará la capacidad de ambas partes.


==Artículos Relacionados==
*[[ISO 9001]]
*[[ISO 9001:2008]]

==Enlaces Externos==
*[http://www.iso.org/iso/home.htm Página web oficial de la ISO] (en inglés)
*[http://www.aenor.es/desarrollo/inicio/home/home.asp  Página web de la Asociación Española de Normalización y Certificación] (AENOR)
*[http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3n Artículo en la Wikipedia]