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Nota: Este artículo ha sido creado gracias a la Fundación Laboral de la Construcción en el marco del Programa de Afiliados de la Construpedia. El contenido pertenece a la publicación Encargado de obra. Parte común. Calidad y medio ambiente y prevención. 1ª Parte: Calidad y medioambiente. disponible en el sitio web Fundación Laboral de la Construcción ¡Atención! Esté artículo está sujeto a Derecho de Autor. © Fundación Laboral de la Construcción.

Conceptos Fundamentales

PROCESO: Secuencia de actividades planificada y repetitiva mediante la cual se entrega al cliente un producto o servicio claramente definido.

PRODUCTO: Objeto del trabajo, generado por un proceso.

CLIENTE: Destinatario del producto o servicio.

En una empresa de construcción, los materiales son la entrada en el proceso y, tras la intervención de personas y maquinaria, conseguimos un producto elaborado (salida del proceso).

Por lo tanto, en la entrada tenemos a los proveedores, la empresa es la dueña del proceso y el producto va destinado al cliente.

Figura 2.: Proceso

Se puede hablar de productos parciales y de productos finales. Por ejemplo, la ejecución de un forjado es un producto parcial dentro de la obra. Generalmente el que recibe los productos parciales no es un cliente externo a la empresa, sino un cliente interno que forma parte de la empresa.

Recuerda: El receptor de un producto final es el cliente; los productos intermedios o parciales son recibidos por la propia empresa, salvo acuerdo distinto.

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