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Define el modelo de gestión encaminado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, creando una cultura empresarial orientada al cliente. | |||
El modelo de gestión se basa en ocho principios de la gestión de la calidad: | |||
#'''Organización enfocada al cliente''': Comprende sus necesidades, satisfacer sus requisitos y anticiparse a las expectativas futuras. | |||
#'''Lideraje''': Crear y mantener un ambiente interno, donde el personal se involucre en la consecución de los objetivos de la organización. | |||
#'''Participación del personal''': Desarrollo de las capacidades potenciales de los individuos y equipos que forman la organización, para aumentar el beneficio mutuo. | |||
#'''Orientación a procesos''': Los resultados deseados se consiguen más eficientemente cuando los recursos y las actividades se gestionan como un proceso. | |||
#'''Orientación del sistema hacia la gestión''': Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados con un objetivo establecido, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización. | |||
#'''Mejora continua''': Este debe ser un objetivo permanente en la organización. | |||
#'''Orientación hacia la toma de decisiones''': Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información relevante. | |||
#'''Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores''': De esta manera se incrementará la capacidad de ambas partes. | |||
==Artículos Relacionados== | |||
*[[ISO 9001]] | |||
*[[ISO 9001:2008]] | |||
==Enlaces Externos== | |||
*[http://www.iso.org/iso/home.htm Página web oficial de la ISO] (en inglés) | |||
*[http://www.aenor.es/desarrollo/inicio/home/home.asp Página web de la Asociación Española de Normalización y Certificación] (AENOR) | |||
*[http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3n Artículo en la Wikipedia] | |||
Revisión actual del 11:20 26 nov 2008
¿Qué es?
Es una norma internacional enfocada a la mejora de los procesos de una organización para incrementar su eficiencia y eficacia.
¿Para qué sirve?
Define el modelo de gestión encaminado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, creando una cultura empresarial orientada al cliente.
El modelo de gestión se basa en ocho principios de la gestión de la calidad:
- Organización enfocada al cliente: Comprende sus necesidades, satisfacer sus requisitos y anticiparse a las expectativas futuras.
- Lideraje: Crear y mantener un ambiente interno, donde el personal se involucre en la consecución de los objetivos de la organización.
- Participación del personal: Desarrollo de las capacidades potenciales de los individuos y equipos que forman la organización, para aumentar el beneficio mutuo.
- Orientación a procesos: Los resultados deseados se consiguen más eficientemente cuando los recursos y las actividades se gestionan como un proceso.
- Orientación del sistema hacia la gestión: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados con un objetivo establecido, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.
- Mejora continua: Este debe ser un objetivo permanente en la organización.
- Orientación hacia la toma de decisiones: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información relevante.
- Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores: De esta manera se incrementará la capacidad de ambas partes.