La gestión de una red de carreteras tiene que estar basada fundamentalmente en el servicio al usuario. Para conocer lo que nos piden nuestros “clientes” es necesario llevar a cabo amplias encuestas que nos den luz sobre sus necesidades. Una vez conocidas las peticiones, la Administración o la Gerencia debe analizarlas, depurando posibles desvíos que existan en las respuestas, posiblemente por haber formulado mal las preguntas, se pasará la elaboración de los planes y programas que satisfagan las necesidades manifestadas. Esta nueva y moderna metodología de “Servicio al Usuario” dará magníficos frutos a las gestoras de las infraestructuras.